Vi er vist for lang tid siden nået forbi det punkt, hvor man ikke længere kan kalde internettet for en trend. Uanset hvordan man vender og drejer det, er det kommet for at blive. Antallet af danskere, der handler over nettet stiger år for år, og ikke overraskende er det primært de unge, der fører an i internethandelen. Det er nemt og bekvemt som forbruger, men hvad betyder det for butikkerne, at handlen går over webshoppen i stedet for den fysiske betjening?
Mindre tyveri
Ved at handle med kunder over nettet, slipper butikkerne for at investere i varesikring, for at beskytte varerne mod tyveri. Hvis man både har fysiske butikker, er man selvfølgelig stadig nød til at investere i varesikring, så tyvene ikke har frit spil, men alle de varer, der sælges over internettet og som sendes med posten, eliminerer truslen fra tyveknægte (hvis man antager at posten altid kommer frem, som den skal). Det er blandt andet også derfor at webshops har så stor en fordel, når det kommer til konkurrence på pris. Udover at man sparer på antallet af medarbejdere, skal der ikke indregnes et tyverisvind i dækningsbidraget.
Sværere at skabe kunderelationer
En vigtig faktor for at skabe kundeloyalitet, er at man skal skabe en relation til kunden, så kunden føler sig knyttet til butikken og derfor vælger den igen og igen, fremfor konkurrenterne. Som regel er det en menneskelig relation, der ligger bag at kunden knytter sig til en virksomhed, og dette sker ikke hvis man handler over internettet, hvor man som kunde ikke kommer i kontakt med personalet, med mindre man har nogle spørgsmål. Internettet har været med til at gøre forbrugerne mindre loyale, fordi det er langt lettere at gennemskue priserne på tværs af konkurrenter, og så tage det billigste tilbud. Det tager 5-10 minutter at undersøge priserne på et produkt i 10 forskellige webshops, mens det ville tage meget længere, hvis man tog rundt i 10 fysiske butikker og sammenlignede priserne.
Hvordan ser den fremtidige forbrugeradfærd ud?
Det kan være svært at spå hvordan udviklingen bliver i fremtiden, men det synes klart at handlen over nettet vil stige naturligt i takt med at en større og større andel af os, vil være født en i verden, hvor det er nemmest at handle på nettet. Mit bud på den fremtidige adfærd er, at folk handler alle rutinekøb på nettet. Hvis der er varer de er i tvivl om, vil de søge information på nettet eller tage i en butik og få det forklaret af en sælger/fagmand. Dermed ikke sagt at de så foretager købet i butikken. Jeg tror nemlig at udviklingen vil være, at man snakker med sælgeren, finder ud af hvad man har behov for, og så går man hjem og finder det billigste sted på nettet og køber varen.